お客様からの喜びのDMがたくさん届く中、気になるものがありましたので、お伝えしますね。

先ずは、横になって漏れてそんな状態で届いたのに、返品したくない、と使おうとしてくださってることに感動しましたが、返品交換を是非QVCに申し出てください。横に梱包されていて、クリームが周りについていたって、悲しすぎますから。できればソールドアウトでもQVCに連絡して申し出て見てください。

それから、おまけのパシャの変色について。工場で調べたところ、はい、使用には全く問題ないのですが、５gの容器には容量が極端に少ないのと、１００グラム正規品のように内蓋がついていないので変色が正規品に比べ物にならないほど早くなってしまう場合があるそうです。内蓋ありの、量もまとめられる容器ですとそんな心配もいらないのですが。おまけの変色は使用には全く問題はないので、早めにご使用していただければと存じます、というメーカー回答ですが、僕はファンデみたいに色が変わったら、使いたくないと思ってしまいます。QVCに連絡したけれど、失礼でひどい対応だった、とのこと。残念ですが、QVCは他の会社であり、僕がコントロールできることでは一切ないので、何もできず歯がゆい僕。

また僕も繊細な製品自体をおまけで、本当はつけたくない、というのが正直な気持ちなのです。このようなことが起こる場合があるからです。でもおまけがつかないとTSVにはできない（去年と同じセットでは、TSV自体をもらえないためです）という事情があり無理くりおまけをなんとかして、というような状況に多々なっていますが、僕にとっては本当に「疑問」なのです。おまけも実はタダじゃないので、準備するメーカーの負担も半端なく。かといって値段を下げるのも赤字になるため不可能なんですね。だからおまけ、ということで会社として宣伝費と割り切って被り、去年と違うセットになんとかしたりしているようですが、これもどこまで続くのか僕は不安です。

でも一方で、おまけをすごく喜んでくださる場合も多いので、やっぱり頑張らないととも思うことも。

僕は、いらないわこんなおまけ、っていうのをつけたくないので、いつもすごーく悩む方です。

セット組に関しても「それって、お客様には迷惑なセット組やん。やめて」（例えば、HSのTSVでなぜかトリートメントツルツルがセットに入って販売などの案が来た際。僕のようにツルツルを使わない人には、迷惑なセット。欲しいのはHSなのに、TSV買おうとしたらツルツルとセット売り、なんて困ります。ツルツルも当日価格で値段を下げて、ツルツルも欲しい方、必要な方が自分の意思で自分が必要とする個数だけ注文するしないを決められるようにするのが筋）とか細かく言うタイプなのですが。そこまで口出しするゲストっていないかもしれません。

常に、自分が買うんだったら、と言う目線で見ています。

売り手側に立つと、売り手の都合が優先されるからです。気持ちはわかるけど、買うのはお客様よ、と僕はいつも感じるため、ジェイさんメーカーの気持ちもわかってよと言われても、横槍をいれます。

今後、おまけ、の形についてもよりもっと注意を払っていくべきだなぁと感じました。なんだかどこまで注意を僕が払うのだろうと不安になりますが。

開発した本人としてはやっぱりお客様に喜んでもらいたいと言うのがあるので。またブランドは、アフターケアがしっかりできてこそブランドだと思うのです。

QVCの梱包やクレームで僕がブログで反応すると、僕がクレーム処理係、みたいになってしまって、本来の仕事ではないことを僕がやることになるからやめてください、と言うこちら側の意向もあって、最近はなかなか実は全てにお答えができずにごめんなさいね。

でも基本、クレームや届いた商品の問題などに関しては、僕が窓口になっては絶対にいけないのです。

仕事の振り分けをしっかりして、QVCで販売された商品は、あくまでQVCが窓口であり、QVC、メーカーが対応する案件ですので。僕がしゃしゃり出る、と言うのは絶対ダメな話なんですね。だから基本、問題があったらQVCにぜひ。期限が過ぎていても問題があれば、迷わずQVCまたは箱の裏のメーカーに迷わず連絡してくださいね。アミノが固まっていた（湿気です）程度ならまだしも、酵素か？というくらい変色していたなど、それは通常ではないので迷わずQVC、もしくは箱裏のメーカーにかならず問い合わせください。返品いただき工場側での検査が必ず行われますので迷わず送ってください。調査を絶対させるべきだと思います。

何れにしても、問題があるにもかかわらず、返すのは嫌、と言うお言葉のありがたさは、関係者すべてが噛みしめるべきだと思います。

本当にいつもありがとうございます。

また、QVCに問い合わせたら嫌な対応をされたと言うのは本当に残念です。でもこればかりは僕に言われてもどうしようも無いので、別の人に代わってもらうとかは必要なのかもしれません。でも僕も別の通販会社でものを買った時、実は経験あるのですが、らちがあかないから別の人に代わってもらったらその責任者がクソだった、と言うこともあって。電話で話していたのですがその会社の間違いを指摘しても散々否定して、結果、調べたら僕の言う通りだったと判明し、やっと、でもめっちゃぶっきらぼうに「ああ、そうですねー。うちがネットでの金額表記を間違えてー。訂正させます。返品希望でー？」って。

だから最初から言うとろおおおおおがああああ！！！！の心の叫び。

ってことがありましたから。お客様のお怒りはわかります。あの言い方！！！！自分が否定していたのに調べたら自分が間違ってたことがわかり、バツが悪かったのか、また最初から最後まですんごい嫌味な口調と言い方でした。

とはいえ、QVCの話に戻すと、QVCも一生懸命な人がほとんど、だと思います。いい声もたくさん聞くので。でももし残念ながらごく一部のそうでない人に当たったら、さっさと別の人に代わってもらうが一番おすすめです。

怒って、去られる、ってことがQVCにも一番残念なことなので、ちゃんと話をして、解決してまた今後ともQVCよろしくお願いしますって形になるのが一番なのですから。

僕は僕の仕事の範囲で、精一杯今後も精進しますね。

ありがとうございます。